返品・交換ポリシー

返品・交換の対象

配送中の破損、注文商品と異なる商品が届いた場合、または販売店が認める初期不良がある場合は、確認後に交換または返品対応を行います。

お客様都合による返品は、原則として未開封・未使用の商品に限ります。購入店舗や販売チャネルにより条件が異なる場合があります。

対応できない場合

• 開封済み、使用済みの商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
• 購入証明、レシート、注文情報を確認できない場合
• 事前連絡なく返送された商品

返品・交換の流れ

1. 購入店舗またはKenkanお問い合わせ窓口へご連絡ください。
2. 注文番号、購入日、商品名、商品の状態が分かる写真をご用意ください。
3. 確認後、交換または返品の可否と返送方法をご案内します。